Para İade Politikası
1. İade Süresi
İade süresi, siparişinizin teslim alınmasından itibaren 14 gündür.
Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmişse, maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştiremeyiz.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün:
✔ kullanılmamış olması,
✔ orijinal ambalajında olması,
✔ tekrar satışa uygun şekilde olması
gerekmektedir.
Ürün üzerinde herhangi bir kullanım, koku, yıkama, zarar, leke, deformasyon olması durumunda iade kabul edilmeyecektir.
3. Hijyen Gereği İade Edilemeyen Ürünler
Feelien ürünleri kişisel kullanım ve hijyen gerektiren tekstil ürünleridir.
Bu nedenle, ambalajı açılmış veya kullanılmış giyilebilir battaniyeler iade kapsamı dışında kalır.
İade Edilemeyen Ürünler:
-
Kullanılmış veya denenmiş ürünler
-
Ambalajı açılmış tekstil ürünleri
-
Hijyen ürünleri
-
Hediye kartları
-
İndirimli yazılım veya dijital içerik
-
Kişisel bakım ürünleri
Not: Ürün üretim veya lojistik kaynaklı kusurlu gelmişse koşulsuz değişim veya iade yapılır.
4. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler
İade işlemi için:
-
Sipariş numarası
-
Ad-soyad
-
Teslim tarihi
-
Ürün Fotoğrafları (Ambalaj + ürün)
talep edilir.
Fatura veya sipariş belgesi gereklidir.
Lütfen ürünü önceden onay almadan kargoya göndermeyiniz.
Önce e-posta ile iade talebi oluşturulmalıdır.
5. Kusurlu / Yanlış Ürün İadesi
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde:
✔ 14 gün içinde iade hakkı vardır
✔ Değişim veya tam ücret iadesi yapılır
✔ Kargo ücreti Feelien tarafından karşılanır
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımızca incelendikten sonra size e-posta ile bilgilendirme yapılır.
İadeniz onaylanırsa:
-
Ücret, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine otomatik olarak iade edilir.
-
Bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
7. Geç veya Eksik İade Durumu
İadeniz görünmüyorsa:
-
Banka hesabınızı kontrol edin
-
Kredi kartı şirketi ile iletişime geçin
-
Bankanızla görüşün (işlem süresi olabilir)
Sorun devam ederse:
📩 info@feelien.com
adresinden destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
8. Hediye Ürünler
Ürün hediye olarak işaretlenmişse ve doğrudan size gönderildiyse:
-
İade tutarı kadar bir hediye kredi kodu oluşturulur.
Ürün hediye olarak işaretlenmemişse:
-
İade tutarı, siparişi veren kişinin ödeme yöntemine iade edilir.
9. İade Kargo Ücreti
Standart iadelerde:
-
İade kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Geri ödeme tutarından düşülebilir.
Kusurlu/yanlış ürün iadelerinde:
-
Kargo ücreti Feelien tarafından karşılanır.
10. İade Gönderimi
İade için lütfen önce e-posta ile talep oluşturun:
📩 info@feelien.com
Onay aldıktan sonra size iade adresi ve kargo detayları iletilecektir.
Adres bilgisi burada paylaşılmaz, talep sonrası iletilir.
Bu yöntem iade sürecini hızlandırır ve ürün takibini kolaylaştırır.
11. Değişim Süreci
Aynı ürünün farklı renk veya başka bir ürünle değişimini isterseniz:
-
Ürün iade alınır
-
Onay sonrası yeni sipariş oluşturulur
12. Özet (Shopify için kısa metin)
-
İade süresi: 14 gün
-
Kullanılmış/hijyenik ürünler iade edilemez
-
Kusurlu ürünlerde ücretsiz iade
-
Geri ödeme aynı ödeme yöntemiyle yapılır